Nos Valeurs, Le Respect du Client !

Chère Cliente, Cher Client, Parce que votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations, la société Protect France Incendie réaffirme, à travers cette Charte de Services, son engagement à construire, à vos côtés, vous proposer des solutions en thermes de matériel, d'assistance et formation de sécurité qui vous permettront de réussir vos projets professionnels tout en étant conforme aux normes de votre métier.

 

Solidité et capacité d'adaptation

Notre charte de services : Un partenaire unique pour une solution totale...

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Charte de Services Professionnelle > Charte de qualité. Les engagements vis-à-vis de nos clients. La qualité de l'accueil, de la qualité de notre travail... PFI met tout en œuvre pour vous garantir un accueil aimable et accessible. L'entreprise PFI effectue un suivi rigoureux des interventions et une recherche permanente de la satisfaction du client...

Nous avons démontré notre solidité et notre capacité d'adaptation pour contribuer activement aux mises en conformité obligatoire des entreprises et professionnel de tous types de professions. Nous mettons tout en oeuvre pour faciliter et favoriser l'accès à la formation obligatoire au sein des PME.

Les engagements de la charte de Services PFI !

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Les engagements qui composent cette Charte de Services sont pour vous la garantie que nous continuerons à vous accompagner dans tous vos projets et vos besoins à travers une offre diversifiée et en privilégiant la proximité de nos conseillers et de nos spécialistes.
Alerter, prévenir et secourir. Nos équipes sont mobilisées pour démontrer l'esprit d'équipe de PFI Protect France Incendie, avec votre satisfaction comme objectif Capitale.

Sollicitez-nous à la hauteur de cette ambition, nous serons au rendez-vous !

Vous Garantir un partenariat à long terme...

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Nous adaptons notre organisation de fonctionnement pour vous proposer un suivi régulier, durable et une plus grande disponibilité de notre équipe. Etude technique, installation et maintenance de vos équipements. Une équipe d’expert à votre écoute.

En France, notre réseau dispose d'un tissu de partenaires de proximité avec près de 150 distributeurs de nos marques de références PME à votre service. Proche géographiquement, de votre entreprise, notre conseiller se déplace dans vos locaux à une fréquence définie conjointement avec vous. De plus votre conseiller acquiert ainsi une bonne connaissance de votre activité et de vos risques. Il peut alors vous apporter des réponses personnalisées et adaptées à vos impératifs de sécurité.

Chaque société est confrontée à ses propres risques, c’est pourquoi il est impératif de connaitre votre entreprise et votre activité. L’objectif est de prescrire convenablement et suivant votre budget.

Un interlocuteur unique !

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Pour consolider notre partenariat dans le temps, nous vous proposons d'être suivie toujours par le même conseiller, voir le même technicien. Pour ce faire, ils bénéficient également, régulièrement de formations spécialisées afin d'actualiser leur savoir-faire.
Pour vous faciliter l'accès à nos services et vous assurer une plus grande réactivité dans le traitement des demandes simples, notre assistance commerciale prend le relais en cas d'indisponibilité de votre conseiller. Et ce du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Vous Proposer les solutions dont vous avez besoin.

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Votre conseiller dédié s'engage à réaliser chaque année un diagnostic personnalisé afin de faire le point sur vos obligations (solutions de sécurité et de formation, gestion de maintenance et suivi des achats de réapprovisionnements...).
Quels que soient vos enjeux en termes de sécurité au travail, mise en conformité ou suivie technique de votre matériel. Nous sommes attentifs à vos particularités.

Ainsi, nous avons élargi notre gamme de fabriquant et donc de matériel pour vous faire profiter de solutions simples et sécurisées. Mais surtout de solutions adaptées à votre demande, impératifs technique, normatif et aussi financière. Conscient que l’achat votre matériel aura un impact financier sur votre entreprise, nous mettons tous en œuvre pour acheter et vous revendre au meilleur prix.

Nos formules renseignements express vous permettent d'obtenir un devis en 24h à 48 H. Pour vos expéditions. Envoi et suivi de colis au niveau national et international. Avec Chronopost, PFI propose le transport express de colis en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. L'assurance de vos colis peut couvrir la perte et l'avarie de votre envoi jusqu'à 5000 €.

Vous Soutenir dans vos projets.

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Protect France Incendie fait partie des établissements qui, en France, accompagnent le mieux les entreprises depuis le début de la crise. Aujourd’hui, le moindre achat doit être réfléchi. C'est la raison pour laquelle nous avons plusieurs gammes de matériel, du matériel premier prix à du haut de gamme.

Des solutions adaptées à tous les portes monnaies.

Vous bénéficiez de conseils sur mesure, notamment en matière de réglementation, de mise en conformité et de choix avant d'acheter votre matériel de protection avec la présence de nos partenaires à Paris et en régions.

Nous vous mettons en relation avec nos filiales spécialisées, pour répondre à vos besoins en matière de gros travaux. De l'accompagnement et des conseils dans les travaux d'aménagements spécifiques : Installation de système de désenfumage, mise aux normes de votre électricité, travaux de rénovation de vos bâtiments, financement des travaux, solutions de conformité liée aux ERP Etablissement recevant du public…

Parce que la relation que nous souhaitons développer avec vous est fondée sur la confiance et l'envie de progresser ensemble, votre Conseiller et la Direction Régionale dont vous dépendez restent à votre entière écoute pour faire vivre cette Charte de Services.

Charte de Qualité Services : Protect France Incendie

→ Article 1 (Engagement 1).

Notre société Protect France Incendie s'engage à intervenir chez nos clients exclusivement dans le cadre des normes en vigueur. Code du Travail, Code de la construction est nous installons également suivant le référentiel APSAD Régle R4 (règle privée d'application volontaire). Nous respectons notre devoir de conseil pour assurer une sécurité efficace et adaptée aux risques d'incendie chez nos clients.

→ Article 2 (Engagement 2).

Protect France Incendie s'engage à privilégier des partenaires et fournisseurs de proximité et de fabrication française. De cette manière nous assurons des produits de qualité et certifiés NF ou CE EN3. De plus, nous nous engageons à travailler exclusivement avec des fabricants de matériel incendie et ceux afin d'éviter tout intermédiaire pour garantir des tarifs compétitifs. 

→ Article 3 (Engagement 3).

Protect France Incendie s'engage à employer du personnel qualifié et expérimenté. Nos salariés et nos partenaires travaillant chez nos clients sont durement choisis pour leurs compétences ou leurs spécialités.

→ Article 4 (Engagement 4).

Rigoureux est disponible, notre équipe s'engage à rendre facilement disponible l'ensemble des documents d'interventions ou commerciaux (bon de livraison, implantation de matériel, rapport d'intervention, attestation de conformité, devis, contrat ou facture).

→ Article 5 (Engagement 5).

En urgence ou/sur rendez-vous, nos techniciens incendie expérimentés interviennent 24h/24 et 7j/7 pour vous dépanner. (désenfumage ouvert, extincteur percutés, alarme incendie défectueuse, etc.…)

→ Article 6 (Engagement 6).

Chaque intervention par nos équipes de maintenance ou de travaux, fait l'objet d'une prise de Rendez-vous, nous nous obligeons à prévenir notre clientèle pour toutes interventions ponctuelles ou annuelles. De plus, dans un souci d'efficacité, chacune de nos diverses interventions, seront consignées sur le registre de sécurité de nos clients.

→ Article 7 (Engagement 7).

Dans un souci d'éco environnement, Protect France Incendie s'engage par exemple à utiliser des additifs extincteurs 100% recyclable. Malgré un coût de main d'œuvre supplémentaire, nous récupérons également les blocs de secours, les extincteurs et les matériels devenus défectueux dans un procédé de recyclage.

→ Article 8 (Engagement 8).

Protect France Incendie s'engage à fournir un matériel répondant aux exigences légales /règlementaires en la matière et notamment celles issues de l'arrêté du 25 juin 1980 portant approbation des dispositions générales du règlement de sécurité contre les risques d'incendie dans les établissements recevant du public (ERP), et respecter la règlementation concernant les établissements tertiaires et industriels, et les 2 textes postérieurs publiés au Journal Officiel, concernant tous les établissements. 

Il est rappelé sur ce point qu’en application de la directive européenne 97/23/CE sur les équipements sous pression, la norme européenne EN3 atteste de la parfaite conformité du produit aux exigences légales requises. En effet la France, afin d’harmoniser sa législation avec celles des autres Etats membres de l’espace économique européen, a, par arrêté du 20/3/2002, modifié l’arrêté du 24/1/1984 qui prévoyait l’application obligatoire de la norme NF EN3, pour reconnaître désormais la parfaite conformité de la norme EN3 - CE sur le marché français. Ainsi, les produits installés, dès lors qu’ils répondent aux normes de l’UNION EUROPEENNE et qu’ils sont estampillés CE sont parfaitement conformes et peuvent circuler librement dans l’espace de l’U-E « sans qu’aucune autre formalité, norme nationale de sécurité ou nouvel essai ne puisse être réclamé » ainsi que le confirme une note de la DGCCRF en date du 24/04/2012.

→ Article 9 (Engagement 9).

Protect France Incendie s'engage à procéder à l’installation du matériel dans le plus strict respect des règles de l’art. 

✔ L’installation sera réalisée sur la base des exigences légales résultant notamment du règlement de sécurité contre l’incendie dans les établissements recevant du public du 25/6/1980 et des textes postérieurs, publiés au Journal Officiel, qu’il s’agisse des dispositions générales comme de celles spécifiquement édictées pour les établissements du 1er groupe -1 ère à 4è catégorie et du 2è groupe -5 ème catégorie- et selon le code du travail pour les ERP (Seule réglementation légale obligatoire).

✔ Ces dispositions légales et réglementaires seront strictement respectées pour toutes les phases de l'installation (conception, choix de l'agent extincteur, détermination du nombre d'extincteurs, emplacement des extincteurs) et vérification de conformité (étude du dossier technique avec plans, vérification pour chaque extincteur et remise de l'attestation de conformité ou de non conformité, si demande de notre Client ou de son assureur).

→ Article 10 (Engagement 10).

Il sera constaté que dans ces attestations, référence est faite aux dispositions légales / règlementaires (règles obligatoires, code du travail & code de la construction), des dispositions de la règle R4 de L’APSAD (règle non obligatoire) et à celles de la charte QUALITE SERVICES Protect France Incendie.

VOUS POUVEZ COMPTER SUR NOUS !

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